Po Zakonu o pacientovih pravicah (Ur.l. RS št. 15/08), je pristojna oseba za sprejem in prvo obravnavo morebitne prve kršitve pacientovih pravic: Sanja Lucija Pečnik, dr.dent.med., Dunajska cesta 129, 1000 Ljubljana, tel: 01 565 14 25, e-mail: sl.pecnik@gmail.com. Zahtevo se lahko vloži ustno po telefonu, osebno ali pisno. Dr. Pečnikova je pristojna tudi za drugo strokovno mnenje. Za ustno pritožbo ali drugo mnenje jo lahko pokličete ob ponedeljkih med 8. in 10. uro.
Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa lahko pacient vloži najpozneje v 15 dneh od odmevne kršitve, zaradi domnevno neustreznega ravnanja pri zobozdravstveni oskrbi pa lahko pacient vloži najpozneje v 30 dneh po končani oskrbi.
Zastopniki za pacientove pravice na območju zdravstvene regije Ljubljana delujejo v prostorih NIJZ, Območna enota Ljubljana, Zaloška 29, 1000 Ljubljana.
Njihovi kontakti in uradne ure so sledeči:
ROBERT CER
E: robert.cer.ext@gov.si
T: 01/542 32 85
Uradne ure:
Sreda 09:30 – 14:30
Četrtek 14:00 – 19:00
Petek 14:00 – 19:00
MARJAN SUŠELJ
E: marjan.suselj.ext@gov.si
T: 01/542 32 85
Uradne ure:
Sreda 14:30 – 19:30
Četrtek 07:00 – 14:00
DUŠA HLADE ZORE
E: dusa.hlade-zore.ext@gov.si
T: 01/542 32 85
Uradne ure:
Ponedeljek 08:00 – 11:00
Torek 08:00 – 11:00
Zastopnik pacientovih pravic svetuje o vsebini pravic, načinih in možnostih njihovega uveljavljanja v času pred ali med zdravljenjem oziroma kadar so kršene; pacientu nudi pomoč pri vlaganju pravnih sredstev, opravlja poizvedbe pri izvajalcih zdravstvenih storitev. V okviru pacientovega pooblastila vlaga pravna sredstva po tem zakonu, daje predloge, pojasnila in druge izjave v imenu in za korist pacienta za hitro in uspešno rešitev spora.
Najdaljše čakalne dobe za posamezne storitve so do 21 dni.
Odgovorna oseba za vodenje čakalnega seznama je Dušan Šušterčič, dr.dent.med., telefon 070 99 00 18, ki je dosegljiv v ordinaciji .